Términos del servicio de VEXPay

Las condiciones con las que Chu Capital, C.A. presta VEXPay a los negocios que cobran y pagan con él.

Quiénes somos

Última actualización: 2 de noviembre de 2026.

VEXPay es una plataforma tecnológica operada por Chu Capital, C.A. (RIF J-50832436-6), con domicilio en Caracas, Venezuela ("VEXPay", "nosotros"). Estos términos rigen el uso de VEXPay por parte de la empresa o persona que abre una cuenta (el "cliente"), incluidos el portal, la API, los SDKs, el checkout alojado y los links de pago.

Qué hace VEXPay

VEXPay permite a un negocio cobrar a sus clientes y pagar a terceros desde una sola cuenta:

Cobros en bolívares: Débito Inmediato (C2P), verificación de Pago Móvil y, cuando están disponibles, pagos con tarjeta (VPOS).
Checkout alojado, links de pago y suscripciones: páginas de pago de VEXPay que el cliente comparte o integra.
Stablecoins (USDT y USDC): direcciones de depósito, checkout, conversiones de bolívares o pesos a USDT y retiros a billeteras.
Pesos colombianos (COP): cobros desde Colombia por los canales que ofrece la cuenta.
Saldos y payouts: el saldo del cliente por moneda y los pagos a su cuenta bancaria o a terceros (vendedores, proveedores, empleados).
Webhooks, API y SDKs: avisos firmados de cada evento y herramientas para integrar todo lo anterior.
Verificación del negocio (KYB): revisión de la empresa antes de operar en modo Live.

Cada cuenta tiene habilitados solo algunos métodos. Lo que está disponible para una cuenta se ve en el portal y en GET /v1/payment-methods. Podemos agregar, cambiar o pausar métodos; avisaremos en la documentación o en el portal.

Cómo se mueve el dinero

Recepción
Los pagos en bolívares se reciben a través de bancos aliados en cuentas operadas por VEXPay. Los pagos en stablecoins y en pesos colombianos se reciben a través de procesadores de pago.
Crédito al saldo
Cada pago completado se acredita al saldo del cliente en VEXPay, en su moneda, una vez descontadas las comisiones.
Retención
En modo Live, lo acreditado queda retenido 24 horas por defecto antes de estar disponible para retiros, payouts o conversiones. VEXPay puede fijar otra retención para una cuenta.
Liquidación
El cliente retira su saldo disponible a la cuenta bancaria o billetera que indique, o paga a terceros con payouts. Podemos aplicar límites de retiro y revisar payouts antes de enviarlos, sobre todo en cuentas nuevas.

Los reversos, reembolsos y contracargos de un pago se descuentan del saldo del cliente, aunque ya haya retirado ese dinero. Si el saldo no alcanza, queda negativo y los pagos nuevos lo cubren antes de permitir más retiros.

Cuenta, verificación y modo de prueba

Para operar en modo Live el cliente debe completar la verificación KYB con información verdadera y completa, indicar un contacto del responsable y obtener la aprobación de VEXPay. Podemos pedir más información en cualquier momento.
Al recibir una solicitud KYB, VEXPay verifica al negocio y a las personas que figuran en ella contra listas de sanciones.
El modo de prueba (Test) usa datos simulados y no mueve dinero real. No envíes dinero real a los datos que muestra.
El cliente es responsable de todo lo que se haga con sus claves de API y sus accesos al portal. Debe guardarlas en su servidor y rotarlas si se exponen.

Comisiones

El cliente paga las comisiones acordadas para su cuenta, que se ven en el portal. Si no hay un acuerdo particular, aplican las tarifas estándar publicadas en Precios. Las comisiones se descuentan de cada pago o payout. Podemos cambiar las tarifas avisando antes por correo o en el portal; los cambios no afectan operaciones ya completadas.

Obligaciones del cliente

Cumplir las leyes que le aplican, incluidas las tributarias y las de protección al consumidor.
Entregar lo que vende y atender a sus compradores: la venta es entre el cliente y su comprador; VEXPay no es parte de ella.
Asumir los reversos, reembolsos y contracargos de sus pagos y sus comisiones, incluso los de sus vendedores; recuperarlos de ellos le corresponde al cliente.
Si cobra con tarjeta desde su propio formulario, cumplir con los requisitos de seguridad de datos de tarjetas (PCI DSS) que le correspondan.
Informar a sus compradores sobre el tratamiento de sus datos y contar con la base para compartirlos con VEXPay.
Verificar la firma de los webhooks y avisarnos pronto si detecta un error, un cobro que no reconoce o un acceso indebido.
Mantener actualizada la información de su cuenta y de su KYB.

Uso aceptable

No se puede usar VEXPay para:

Actividades ilegales donde el cliente opera, ni para lavar dinero o financiar actividades ilícitas.
Apuestas, armas, contenido para adultos o servicios financieros sin licencia.
Fraude, probar tarjetas robadas, cobrar sin entregar o cobrar a nombre de otro negocio sin nuestra autorización.
Personas o entidades sancionadas, ni para evadir sanciones.
Intentar acceder a datos de otros clientes, saturar o atacar la plataforma.

Suspensión y cierre

Podemos limitar métodos de pago, retener saldos, pausar payouts o suspender una cuenta cuando haya sospecha razonable de fraude, una coincidencia en listas de sanciones, información de KYB falsa o incompleta, un riesgo alto de contracargos, un incumplimiento de estos términos o una orden de autoridad competente. Avisaremos al cliente salvo que la ley o la investigación lo impidan.

El cliente puede cerrar su cuenta cuando quiera escribiendo a soporte. Al cerrar una cuenta pagamos el saldo disponible a la cuenta que el cliente indique, una vez cubiertos los reversos, contracargos y comisiones pendientes.

Responsabilidad

VEXPay depende de bancos aliados, procesadores, redes de pago y blockchains que no controla. No respondemos por sus caídas, demoras o rechazos, aunque trabajaremos para resolver cada caso.
El servicio se presta "tal cual" y puede tener interrupciones por mantenimiento o fallas.
En la medida que permita la ley, VEXPay no responde por lucro cesante ni por daños indirectos, y su responsabilidad total frente a un cliente se limita a las comisiones que ese cliente le pagó en los tres meses anteriores al hecho que la origina.
Nada de esto limita la obligación de VEXPay de pagar al cliente su saldo disponible.

Datos

Tratamos los datos del cliente y de sus compradores como describe la Política de privacidad. El cliente es dueño de los datos de sus ventas y puede consultarlos en el portal y en la API.

Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y avisaremos de los cambios importantes por correo o en el portal. Seguir usando VEXPay después del aviso implica aceptarlos.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de la ciudad de Caracas.
Contacto: soporte@vexwallet.co. Chu Capital, C.A., RIF J-50832436-6, Caracas, Venezuela.